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2021.10.28

外一篇:万物云的静心、省心与决心

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“万物云旗下住宅物业应该静心做品质服务,控制增速在30%以内,而商业物业应该在30%-60%的增速,城市物业应该大于60%的增速。”而以上仅仅为公司的SPACE板块,尚未包括GROW板块和TECH板块。

相较过去30多年里增长策略,这也是朱保全首次谈及具体发展速度。

眼中有速方可控,心中有数得以增。


控于静心

中国物业历经40多年发展,物业已经延伸到各个空间领域,在2020年万物云首次宣布将物业服务的内容以空间进行划分,进一步打造精细化物业的时候,就已经为“静心”埋下了种子。

始于住宅物业的万科物业始终认为,物业服务的本质在于帮助业主实现资产保值增值,而服务本身即是对客户需求的挖掘和满足。

在“后房地产时代”的江湖,物业行业突然成为资本的宠儿,也成为房地产企业自救的一根稻草,物业企业高PE的背后是收益在股东间的流动,资本对赌之下,看不见的投入能省则省,追求“客户关系”成为快餐时代的奢侈。当繁华退去,留下的可能只有一地鸡毛。

在武汉建立首个物业远程数字运营中心,将20%的物业线下流程转为远程管理,对客端推出电梯广告收益透明、美丽社区老旧小区更新计划、电梯困人关怀金等系列措施,万科物业正静心修炼,积蓄力量创造下一个惊喜。


增于省心

万物梁行,作为业内唯一中西合璧的商企物业品牌,成立两年以来,以两位数的复合增长率成为商业物业领域的话题。

万物梁行今年前9个月的“成绩单”里,新增外拓项目达482个,业务遍布全国140多个城市,服务项目超1900个,服务面积超1.1亿平方米。更为难能可贵的是,以客户需求为核心的IFM业务(客户综合行政外包)已经有20家市值超百亿的企业,包揽了超50家头部互联网科技企业和独角兽企业。

IFM聚焦企业工作空间和人的服务,大到全年行政管理预算制定、设施运维的成本控制、供应链品质,小到开工、搬家、员工工位是否舒适、下午茶种类够不够多样,团建活动是否够有趣等,都是IFM可以裂变出的诸多服务场景。

研究数据显示,中国IFM市场外包规模比例低于国际平均水平,但增速超全球平均水平的两倍,在亚太地区的重要性逐渐凸显。可以想见,为客户创造“省心”体验,将带来业务的增长。


成于决心

如果说,万物梁行的眼前是一片蓝海,那么万物云城的眼前则是一片蔚蓝大洋。其中有机遇,更有挑战。

一年前,万物云城给自己定了一个“小目标”,计划三年内落地100个城市服务项目,到今天已经完成了40个城市,眼看三年‘百城计划’可以提前完成,万物云城又给自己提出了一个新的小目标:未来将聚焦中国100个城市的1000条街道浓度,其中3公里半径的区域浓度要超过25%。

从“新城”到“老街”,万物云城虽然啃下了武汉唐家墩街道、深圳沙头街道这样的街道治理硬骨头,但成功案例的可复制性并不高。政府在“放管服”的改革中,涉及众多部门及层级,更需要政府适当放权,企业穿针引线,协同政府共同重新打造城市服务流程。

只有解决老街道的问题,物业城市的话题才能成为一个真话题,朱保全在会上这样说。

要做出一番伟大的事业,非凡的决心必不可少。

于“静心”中控速,于“省心”中求增长, 于“决心”里辅民生,万物云“三驾马车”控与增的背后掺杂着行业发展、客户变化、技术变革、政府沟通等等外部因素,但我们基于行业深度认知的责任担当,一直未变。