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2021.02.09

北京日报:让每一部电梯广告收益阳光透明—万科物业杨光辉

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小区电梯广告收益作为公共收益的一部分,一直是社会舆论和业主关注的焦点问题之一。这笔公共收益去哪儿了?由谁管理?如何做到真正的阳光透明?有效的监督必不可少。

自2021年1月1日起,全国范围内,万科物业管辖的约1600个项目、6.4万台垂直电梯、24万个电梯广告点位的收益明细,均在万科物业“住这儿”移动应用端上公示。

在实现回归物业本质的同时,万科物业推动着自我升级,持续赋能行业发展。


阳光透明 打破“约定俗成”

如今,在万科蓝山小区,业主只要打开“住这儿”APP,就可将所有电梯广告的收益信息一览无余。

信息显示,2021年1月,万科蓝山小区当期广告应收4.28万元,实收1.18万元。

“2020年以前,这部分数据并未联网,我们是对这笔款项设定了专门的会计科目,并通过账目公开,明细审计,进行公共收益公开。2021年起,万科物业全部在管住宅小区实施电梯广告收益线上透明化。”万科物业首席客户官杨光辉说。

而公开之后,钱款的最终流向,将以物业服务合同约定或全体业主表决为准。“我们建议业主将这部分收益用于共用设施设备的维护和维修。”杨光辉表示,“即便有一天,万科物业从项目离开,我们希望留给业主的,不仅是员工服务业主的每一个美好瞬间,更有历久弥新的设备设施与建筑。我们将客户的公共收益阳光透明,如何使用由业主决定,我们也希望客户不要把这些钱分掉或者一直趴在账目上不动,真正用于小区物的打理,真正让自己的家园崭新如一。我们给行业带来正能量的同时,更希望尊重客户权利,引导居民关注社区,建设社区。”

这一动作也是一次物业管理升级和用户监督的“联动”。阳光透明下,业主的实时监督,将成为万科物业管理革新的主要方向之一。

杨光辉表示,小区电梯广告收益在线上公开后,业主的监督主要来自两个方面。线上即时的动态更新,使得电梯广告的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细均被公开,这对一线工作提出了更高的要求。与此同时,万科物业也将对一线前端经营体的“监督权”交给了客户,在接受客户的实时监督中不断提高服务管理水平和服务品质。

正如杨光辉所言,“在新时代下,万科物业也该有新内涵。”可以说,万科物业在“革自己的命”时,绝不手软。

本次,万科物业实行电梯广告收益透明化,不仅是将监督权交给业主,更是对其数字化、在线化、实时化基础建设,做了一次检阅,展现了万科物业对其数字化转型升级的信心和实力。

回归物业本质 引领数字化革新

早在十年前,万科物业便已开始布局数字化转型。据杨光辉介绍,万科物业不断发展的背后,是数百位工程师对平台的构建,“物管行业看似是一个劳动密集型产业,但平台、机器和人的联动是不可或缺的。”这也是万科物业敢于走向科技化、提倡行业升级的底气。

杨光辉于2020年底发布的公开信中提到,万科物业官宣回归精工住宅物业服务品牌,设立首席客户官制度、落地四级督导体系,并不断检视行业本质:从物权的视角,受托人有责任让公共收益取之于公、用之于公,委托人应遵守公约、尊重秩序;从物业的视角,保持或延续建筑物本体及设备设施的性能与生命周期是我们从业的使命与责任;从服务的视角,不同业主群体的需求不同,支付能力不同,服务标准或有不同。

物管行业中,对人的服务和对物的打理是两块得力抓手。杨光辉介绍:“万科物业一直将对人的服务和对物的打理放在同等重要的位置,物的增值保值,也是对人的尊重。”

回归物业本质的同时,万科物业也在进行自己的革新。2020年10月,万科物业更名为万物云空间科技服务股份有限公司,并将万科物业、万物梁行、万物云城分别列属住宅物业、商企物业、城市服务三大品牌。

没有成功的企业,只有时代的企业。万科物业品牌回归住宅物业后,社区公共收益透明化可以被看作其在“回归时代”的第一步。利用科技手段,以数字化推动阳光透明。愿做、能做,有这样的想法,具备这样的实力,万科物业便能创造这样的时代。

如今,万科物业正在为“将所有公共收益都在线上公开”这一目标努力着。“公共资源收益项目种类繁多,管理相对复杂,要将其逐一厘清并确保各流程清晰,对技术手段的要求非常高,这在行业内也是一大难点。”杨光辉表示,点位资源、合同定单、收费明细、帐套设置、APP数据关联共享等一系列技术与管理难题,都是行业内的一大难点。“但是,万科物业一直以来,坚持要做难而正确的事。”

万科物业掀起的“数字化变革”之风,正在为行业持续赋能,并有望成为业内共识。