万科地产受到SONY售后服务的启示，开始推出物业管理业务，同年，万科物业接管第一个服务项目——深圳天景花园。

国内首创业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，成立首个“业主委员会”； 该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》，在同行业中广泛应用。

万科物业正式注册，开始公司化运作。

我们在国内同行中成为了第一家通过ISO9002国际质量体系认证的物管企业。

深圳“鹿丹村”项目，中国物业管理行业首次公开招标，万科物业中标。

获得国家建设部首批颁发的物业管理一级资质证书，成为中国首批一级资质物业管理企业。

万科集团正式成立物业事业部。

首次荣获由中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”第一名。

荣获中国物业管理协会评选的“全国物业服务企业综合实力百强”第一名。

首家幸福驿站在广州万科蓝山花园开业。“幸福社区计划”正式开始落地实施，此计划包括邮包、租售、代办、家政、便民服务等。同年，万科物业杭州公司首推的“拎包入住”业务，再次突破了传统的物业业务“四保”模式，实现了服务颗粒度的精细化与增值服务模式创新。

业主专属APP“住这儿”上线公测。同年，万科物业的CRM系统，呼叫中心亦正式上线。

发布“睿服务1.0”体系，利用互联网技术，将万科物业积累了20余年的流程和体系“数字化”。

开启全面市场化之路，通过“睿服务”合作模式将多年积累的物业管理经验共享给合作伙伴，“睿联盟”体系逐渐壮大。

“住这儿”发起“消费支持社区更新”行动——“友邻计划”，通过各种渠道为社区募集资金，用于支持社区硬件常新。

“睿服务”迭代至3.0，实现了人、财、物的连接。“睿平台”是睿服务的核心，由包括FM系统、战图系统、“住这儿”APP、“助英台”APP、营帐系统等在内的一整套互联网应用系统组成。

荣获“中国物业服务百强企业”第一名。

营收破百亿，成为全国物业行业首个营收破百亿的企业。

商企物业管理正式作为子品牌推出，10月15日，发布“住宅商企 两翼齐飞”的发展战略。

发布“HSQ万科物业高端物管认证体系”。高端物管认证体系在健康、安全和高品质服务三大领域提供针对性服务产品，以满足客户日益精致化、细节化、订制化的核心诉求。这也标志着万科物业高端物业管理正式进入产品化阶段。

原万科租售中心更名为“朴邻·万科物业二手房专营店”，为客户提供二手房资产管理服务，激活社区房产价值链条，为业主资产保值升值保驾护航。

珠海大横琴投资有限公司与万科物业发展股份有限公司签署战略合作协议，这是万科物业参与国企改革的重大里程碑，中国首个“物业城市”治理模式在这里正式启动。

与戴德梁行强强联合成立合资公司万物梁行，标志着“两翼齐飞”的格局正式形成。

与中国雄安集团城市发展投资有限公司共同出资成立河北雄安城资公司，参与雄安全生命周期建设的物业服务，首度深入服务新型现代化城市建设。

荣获2019中国物业服务百强企业第一名，这是万科物业第十年蝉联百强榜首。同时，万科物业连续第3年荣获“中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”荣誉称号。

万物云空间科技服务股份有限公司在行业内率先完成与工、农、中、建四大国有银行的对接工作，开展数字人民币线上试点。

万物云18家城市代表处官宣揭牌，围绕空间科技服务的战略落地行动正式拉开帷幕。

万科物业发展股份有限公司更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”，致力于空间科技服务，旗下有Space（空间）、Tech（科技）和Grow（成长）三大模块。

推出国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”， 推动城市服务领域的创新与转型。

“万科物业”宣布回归，精工住宅物业服务，成为以住宅物业为主、提供高品质服务的品牌。

首次披露空间服务“三驾马车”模型——CS（社区空间）、BS（商企空间）、US（城市空间），拓展服务新边界，这是继2018年发布“住宅商企 两翼齐飞”战略后，再次发布企业升级规划。 

与厦门思明市政园林管理有限公司、厦门市思环保洁服务有限公司共同成立思明城资，推进鼓浪屿全岛公有房产数字化运营、历史建筑维修保护及城市空间物业服务，开启城市服务在岛屿区域的首度落地。

自新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情爆发以来，第一时间对防疫工作做出了系统性的组织安排，启动“应急工作组+春节总值班+突发事件”机制。随后，应急工作组升级为“长江行动”工作组，目标升级为“保安全、保经营，做一名合格的保护者，让我们为客户做得更好”。 积极抗疫的结果是，实现全国3672个项目无一停摆，保障了超过520万户家庭的安全；在全国范围实现了超过95000名员工的每日健康信息申报，实现员工在岗0感染；万物梁行将写字楼抗疫管理经验整理成册，与全球同行分享中国抗疫经验。

万物云更名一周年，万科集团合伙人，万物云首席执行官朱保全致信全体员工，阐述万物云的事业为：服务于城市居民基于“住”的消费、承接政府和企业基于营造宜人环境的服务管理外包、建设基于空间服务效率改善的云平台。

万科集团合伙人，万物云首席执行官朱保全在万科集团南方区域媒体业务交流会上发布万物云“百城千街”计划：此后三年发展将聚焦中国100个城市的1000条高浓度街道。

万科物业在行业内首开先河，宣布从2022年1月1日起设立“电梯困人关怀金”，这是继全部在管项目实施电梯广告收益透明化后，万科物业针对设备设施管理维护的大动作。

万物梁行首个超高层专委会举行结课典礼。万物梁行开创了物业企业成立超高层专家委员会的先河，标志着万物梁行超高层物业人才水平和管理水平再上一个新的台阶。

万物云完成对福建龙头物业企业——伯恩物业的100%股权收购。伯恩物业是福建地区管理规模第二的物业企业，其加入万物云平台后，万物云在福建市场成为绝对龙头。

万物云与阳光城（000671）达成换股协议，万物云向阳光城发行股份收购阳光城旗下上海阳光智博生活服务集团股份有限公司100%股权，同时，双方成立新合资公司承接阳光城新开发项目。

我们在中国武汉创立了数字运营中心，以进一步加强我们的远程运营能力。

万物云发布安防机电服务品牌“万御安防”，意味着万物云成长板块的一次成功孵化，万物云向平台型企业又迈近一步。

住这儿APP5.0正式在全国上线并推广，完成95%+月活用户迁移至住这儿5.0版本，实现了从纯工具到平台化的转变，自此可灵活接入万物云内外部业务，奠定了万物云链接万物的基础。

“与业主共建美丽社区”行动发布会暨2021全国启动仪式在上海春申万科城举行，公布“美丽社区”行动资金的新配捐规则。万科地产的“美丽社区”预备资金首期将按照9比1的比例与万科物业“友邻计划”新增募集的资金进行配捐。

万物云城市服务业务全国第一个省域级合作“落子”湖北，万物云城与湖北省联合发展投资集团有限公司签订合作协议，布局湖北“全省域城市空间运营”。

1月1日起，万科物业全部在管住宅小区实施电梯广告收益透明化。

12月28日，提升智慧底色，云城队长产品2.0发布认证。云城队长产品2.0发布认证仪式举行，科学化方案、机械化设备、数字化产品、精细化运营齐上阵，红绿灯管理促进行业更好更快发展，与1.0相比，升级后的云城队长产品再次实现提质增效，可提升20%的效率。

12月8日，万物梁行荣膺被誉为管理届“奥斯卡”的《哈佛商业评论》卓越管理奖。万物梁行荣获《哈佛商业评论》中文版颁发的2022年度第四届“卓越管理奖”，同期获奖的还有企业微信、中金、盒马、吉利科技等，万物梁行也成为迄今首家获此殊荣的物业企业。

11月21日，发布《住宅物业服务倡议书》。在深圳物博会上，为提振行业形象，推动行业高质量发展，基于共识与责任，长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，面向行业与社会，就走独立自主可持续发展之路、《管理规约》、推动业主大会与业主委员会成立、阳光透明的服务、维护资产长期价值等内容联合发出倡议。

9月29日，万物云在香港联交所主板上市，股票中文简称为“万物云”，股票代码为“HK. 2602”。万物云的分拆上市，是一个全新的起点，相信站在新起点上的万物云，将会获得更大的发展空间。感谢选择万物云的投资者，尤其是一直支持万物云的基石投资者，万物云团队将会全力以赴，时间会证明自身价值。

9月2日，万御安防业务全面工单化运营。万御工单运营工作小组成立，全面负责业务工单及运营工作，推进治安、机电工单迭代，完善治安业务工单化逻辑及规则，形成4大类客户需求的16类周期工单和46类临时工单，应用在蝶城项目38类空间和点位，并在3个蝶城进行试点。

8月25日，IPC 视频云 1.0 发布，承接万物云旗下各类网络摄像机的统一接入。平台提供标准化的视频接入方案及流程，实现将不同品牌、不同网络环境中的摄像头统一接入，对不同播放协议的视频流，在平台上实现直播、回放、截图等功能；同时云端平台的建立为视频资料提供了储存管理和 AI 智能识别的能力，依据业务需求进行深度适配与二次开发。

5月26日，万物研选品牌发布。全国原万科物业装修服务中心、美居中心等社区门店同步更名为“万物研选·万科物业装修服务中心”（“万物研选”），全国13家门店同步举行了揭牌仪式。

5月19日，坂田蝶城验收封装，首战告捷。历经1个半月，从联合工作组筹建，到流程+产品+现场三条线分工且并行，到形成变阵方案，到收敛聚焦效果呈现，坂田蝶城S1变阵工作有序进行。

4月15日， “凤梨一号”自助终端机在深圳、武汉两个城市的12个万科物业小区投放。该终端将幸福驿站线下服务通过数字化方式搬到线上，覆盖各类业务场景，如人车通行、房屋过户、缴费等服务，在提升服务质量的同时可有效降低经营管理成本。

万科物业设立“电梯困人关怀金”，启动“电梯不困人”行动。实施半年内，电梯困人次数降低50%以上。