万物云自助服务终端上岗

“这个机子真不错，根据提示简单操作几下，自己就能办好业务，确实方便。” 家住深圳市龙岗区坂田街道万科城的纪阿姨使用万物云“凤梨一号”自助终端机（下称“自助终端”）缴纳物业费，全程耗时不到30秒。

近日，万物云首批物业服务自助终端在深圳、武汉两个城市12个在管小区投放，该终端将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，可满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等。

值得一提的是，自助终端弥补了万科物业客户使用“住这儿”App不能办理实体业务的短板。以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是6分钟/次，补卡是10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。

自助终端开发项目组前期调研发现，万科物业在管小区里，客户在物业服务中心高频次办理业务有13类，其中缴纳物业费频次仅次于人行和车行出入相关业务，且以中老年人群为主。

客户在自助终端缴纳物业费时，不仅可以刷产权人身份证快速识别，也可通过输入产权人预留手机号码，在获取验证码授权后进行办理。并可通过手机扫码和银行卡POS进行支付，客户如需取得纸质付款凭证，自助终端亦可实现相关票据打印。

为确保信息安全，如客户在自助终端办理业务时，30秒内无任何操作，系统会强制退出。同时对个人信息进行脱敏处理，上传证件均会增加水印，防止另作他用。

若客户在自助终端办理业务时遇到问题，可点击“在线客服”按钮，接通人工客服，人工客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

物业行业作为传统劳动密集型行业，由于从业人员背景和能力差异，致使服务水平、效率参差不齐。服务行业的标准化，是精细化管理的一大特征，也是行业提效的基础步骤。

银行业的信息化进程始于80年代，经过几十年的发展，原本人满为患的大厅如今已经可以在自助机上完成大部分业务，并迈向更多高科技的应用。而物业行业的数字化流程建设才刚刚开始，自助终端上看似简单的系统服务背后，关联着物业复杂流程的系统化梳理和数字化改造。

值得关注的是，物业自助终端的出现，不仅是服务便利性、准确性的提升，更是物业服务中心这一空间功能的重大革命。自助终端在完成万科物业试点部署与调优后，即会向全物业行业开放。