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大宝专栏 | 向基层管理者学习

2023年05月01日 11:47来源:

AI大火的时代,惊悚于算力对于人类思考的替代,而肌肉似乎会成为人类最后的尊严。万科最近在推广六个基层管理者的案例学习,我发现他们带团队有个共同的特点就是“自己动手”。面对AI,他们不是“降临派”,也不会是“拯救派”,但或许可以成为“幸存派”,我也在五一劳动节这个特别日子,写写我的学习心得,向劳动者致敬。


之所以能成为被学习的案例,大概情况是“先天基础条件差,但是业绩格外突出”:


比如,公寓业务深圳坪山龙田店,上千间房分布在城中村内一公里范围,周边人流稀少,各类村民自建房鱼龙混杂,初始月租金才一两百元。不光是租客看一眼扭头就走,连很多新同事呆一周也就走了,这样的项目如何做到出租率100%,净经营性收入同比提升138%?


比如,商管业务安阳店,开业13年后渐次老旧,商圈偏移,城市本身消费力不强,这样的商业项目,在疫情下如何做到全年无1家租户掉铺,NOI不降反增?


比如,物业鞍山营口项目群,老龄化占比高,设施设备老旧,车位配比不足,物业费单价仅为1.3-2.1元。这样一个让内部“谈之色变”的区域,如何做到品质、经营全面提升?


“做好平常事,成就不平凡”,成为这六个优秀案例的共同秘诀。所处的环境、赛道各不相同,所面对的难题也都不一样。薄弱的基础与鲜亮的业绩形成强烈冲击的对比,不禁要问,他们有什么通天的本事?但细细咀嚼每个案例,好像也都只是些平常事、常识事,只是他们真去用心做到了极致。


公寓业务店长曾文新,是个腼腆的大男孩。他说,广告曝光率低,就把摊子支到客户去吃猪脚饭的路上;客户白天都在上班,平日抓不到他们的时间,那就调整我们自己的工作时间,晚上不打烊,方便客户来看房;这么多闲置空间,就利用好每一平米,提高点点滴滴的经营收入;为了节约请师傅上门修智能锁的钱,就出去跟师傅偷偷地学,回来自己修,能节省大约两百块钱。


物流业务南宁的韦绍贵,半夜值守现场是家常便饭。以“比客户更操心”的方式做运营,把客户的审核点变成自己的考核点,甚至还在冷链温控这一生命线上,制定比客户要求更高的标准。以“在别人看不见的地方发现商机”的诀窍做市场,甚至在客户商品标签上,都发现冷链需求,能去田间地头拉回来辣椒、香辛料的单子,能与水果摊贩聊出沃柑批发商的潜在客户资源。韦绍贵说,要抛开做报表、写方案的方式,到现场去。


认识王刚的时候,他还在物业总部交流学习,如今他已经带着在鞍营片区的经验,对全国老旧物业项目做改善提升。他每天开车在沈阳、鞍山、营口之间,为了站早高峰(就是在业主早上出门的时候,管理人员要站在小区出入口处问好),常常天不亮就出门。他吝啬的时候是带头动手,会精明地计算着成本,各项目的地库或楼道的墙面污损了,请人粉刷是一大笔钱,但自己动手,一级带着一级干,拿出蚂蚁啃骨头的精神,一天哪怕刷一百平,一年也能好几万平米,半年就能翻新粉刷一遍,省下几十万元。他大方的时候是对客户好,即便在东北,也尽可能通过绿化改善让咱家小区与众不同。


这些优秀的同事之所以优秀,并不在于三头六臂,惊才绝艳,而全都在于日积月累,持之以恒。知上,乐学好学,择善而从;行上,不畏艰难,行必能至。最后,知行合一,不断积小胜成大胜,优秀变得自然而然。说起来都是小事,但年终一盘算,大如山岳。当时只道是寻常,回首望去蹊生。


犹如长沙的首席客户官卿科调研,“坐在办公室碰到的都是问题,下去调研看到的全是办法。”事情开始干了,动上手了,总能找到办法。“不为困难找借口,只为成功想办法。”这些优秀案例均呈现出务实、求索的精神,这也是奋斗者精神的直观表现。


深圳有个网红地铁站名为“翻身”,寓意良好。但人只有“劳”了“动”了,才能翻身,即便遇到AI。

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