服务厦门鼓浪屿，一座智慧“灵动岛”｜空间奥德赛

服务生花。在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到国际历史社区运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索……

千城千面。南起珠海、北至北京、西联乌鲁木齐、东进青岛，万物云智慧城市在政策引领下，让优质高效的智慧运营服务惠及到更多百姓家。

“空间奥德赛”带你走近万物云多元科技场景中的——智慧城市。本期跟随万物君，走进世界文化遗产、国际历史社区、国家5A级旅游景区——厦门鼓浪屿。

5月，慵懒的海风吹拂着鼓浪屿全岛，富有年代感的洋房、闽南风情的老建筑鳞次节比，红瓦绿树与海滩岩石，构成了一幅精美的海岛画卷。

2017年7月8日，“鼓浪屿：国际历史社区”被列入世界遗产名录，成为中国第52项世界遗产项目。

2020年5月，万物云智慧城市业务正式进驻厦门市思明区鼓浪屿，开启岛屿空间智能运营服务。

至今，服务已有三年。

鼓浪屿一直在唱周杰伦的晴天

跟着La Si La So 的旋律回到服务进驻的那一年......

#服务力：绣花式精细化管理

2020年5月思明城资（万物云智慧城市业务鼓浪屿项目运营主体）进驻岛屿，秉承着智慧、人文、低碳的理念，赋能全域智能运营，作为岛屿“大管家”致力于为居游共融打造优质环境。

鼓浪屿是首个推行全域智能运营的历史国际社区+旅游景区，同时也是厦门市思明区委区政府、鼓浪屿管委会在风景名胜创新管理方面的重要实践。依据过去三年的治理经验，创新提出物流服务、老旧小区长效运营等有参考价值的解决方案，持续为岛上实现共建共治共享的新型城市治理生态圈而砥砺前行。

区别于城市级、街道类全域智能运营服务，鼓浪屿服务之初是从经营“历史文化陈列馆”等场馆开始的，通过高标准的专业讲解服务搭配专业的接待礼仪服务，为市民与游客提供细致入微的公益性讲解服务。截至目前，思明城资讲解员接待了183568人次，积极传播鼓浪屿历史文化。

▲鼓浪屿历史文化陈列馆讲解团队

随着鼓浪屿场馆运营服务的有序推进，服务能力得到合作部门认可，思明城资承接鼓浪屿的公有房产运营管理，并开展市政、园林、市容、环卫夜景照明设施在内的全方位智能运营服务。建筑是历史文化的物质载体，更是鼓浪屿不可复制的魅力，思明城资团队针对历史建筑的修缮与维护业务实际需求，组建了一支历史风貌建筑的修缮与维护团队为岛上的历史风貌建筑修缮工作建章立制，并推动修缮工作落地，开启文物修缮之旅三年的时间，得到来自房主、工程管理部、政府部门的认可，并多次获赠锦旗。

自业务开展三年以来，在岛屿60余种不同工种的匠心守护下，严格实行国家规定，发扬科学、合理、专业化的工作模式，践行鼓浪屿城市管理721模式，让岛屿更秩序；安全员24小时巡逻，具备临时应急高效处置的能力，守护岛上居民与游客的安全，让岛屿更安全；为满足广大社区居民日益增长的家政服务需求，搭建家政服务信息平台，为岛民提供有效的沟通平台，让岛屿更便捷，以贴心服务守护这座岛屿。

#科技力：云端联动赋能岛屿灵动

鼓浪屿那些看得见的服务背后，离不开「看不见的科技」。

作为世界文化遗产，鼓浪屿开怀迎接着全世界各地到访的旅人，在刚刚过去的五一假期，鼓浪屿上岛人数突破16.2万人，为提高工作效率，岛上的环卫“组合拳”正在变得更为智慧，从2020年11月开始投入的垃圾满溢器即是其中一项。

▲鼓浪屿环卫人员收到垃圾满溢器报警前来处理

满溢器藏身在垃圾箱的内部上方，在感知垃圾高度达到垃圾箱边缘时会将接收到的信号发送至智慧运营平台上，这样报单预警就出现了，每个思明城资的工作人员手机里都装有“员工移动工作平台”APP，平台会将工单派发给距离该垃圾桶最近、最方便的环卫工人，接单后会立刻前来清理。

▲鼓浪屿无人机自动巡航

除了地上的智慧灵动，空中通过对无人机在特定区域内自动巡航拍摄的画面进行AI分析，画面回传智慧运营调度平台，对黄土裸露、垃圾倾倒等情况自动触发告警，以智慧工单派发的形式，提醒保洁、绿化人员第一时间前往现场处理。

▲万物云鼓浪屿项目智慧运营平台一览图

智慧工单、无人机巡检、AI分析......万物云在智慧城市业务上，全面升级各类硬件设备配套，实现互联互通，打造云-边-端-人高效协同的智慧运营平台。

在鼓浪屿智慧运营平台上，针对不同业务的运营实践进行云端联动，环卫业务上，开展电子工牌考勤，实现线上自动打卡，轨迹查询，同时对环卫果皮箱进行实时满溢状态监督；市政业务实现智慧路灯项目实时监控亮灯情况；公房业务实现公房的单体化划分，将公房数据同维修情况进行挂钩，实现资产的有效监管与跟踪；在智慧运营基础上将静态地图同动态监控有机结合，有效提高了风险的预警能力，事件的解决效力。

▲鼓浪屿工作人员进行海上垃圾清运，作业轨迹回传智慧运营平台

截止2022年年底，事件的及时接单及完工率持续保持在90%以上，实现传统作业模式迈向数字化。

▲万物云鼓浪屿项目智慧运营一览图

#影响力：在数次大考中交出优秀答卷

更韧性——2020年8月，受超强台风“米克拉”影响，思明城资“护岛者”们在台风离开后的当天奋战超过 10 小时，铲除 1000 多立方米的路面沙土，保障了道路的基本通行，快速响应恢复生产生活，获得相关政府部门的高度肯定。

更智慧——2021年利用数字化应用和智慧设备统管，鼓浪屿已连续10个月荣获厦门市市级环卫综合考评成绩第一名。

更秩序——2022年鼓浪屿音乐节举办期间“只留掌声、不留垃圾”，让小岛守护者的服务再一次获得了厦门市、区两级政府单位的肯定与点赞。

更安全——2023年五一假期，思明城资共出动环卫人员1145人次，清洁车辆238台，生活垃圾清扫总量344.4吨，海漂垃圾12.6吨，更换花草34100株，场馆类接待到访游客近5000人，闭环处理工单78个，完成率98%，有温度零失误的保障了16.2万鼓浪屿游客的旅居体验。

▲夜色下的鼓浪屿：与厦门本岛形成了历史的对话

作为万物云崛起的业务新星，智慧城市服务在厦门落地生花。时间作为记录者，也在验证着，三年有幸，未来可期。

你好鼓浪屿，今夏5月我们开启第四年的新篇章！