智慧服务首都城市新地标：丽泽金融商务区｜空间奥德赛

在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到金融商务区一体化运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索……

“空间奥德赛”带你走近万物云多元科技场景中的——智慧城市。本期跟随万物君，走进首都城市新地标、新兴金融产业集聚区、首都金融改革试验区——北京丽泽金融商务区。

6月，凉爽与燥热在空气中交织，推开“北京的大门”，青砖灰瓦的北京巷子、金瓦红墙的皇家宫殿，尽显着北京城岁月的痕迹；高楼林立的长安街、车流如梭的国贸桥，勾勒出现代化首都的蓬勃。

在首都北京的城市印象里，“环”绝对在榜，这一特殊的符号丈量着北京这座“双奥之城”、千年古都的发展，更是这片土地上与市民朝夕相处的坐标。本期的主场是北京西南二环边，一座拔地而起的金融“新城”：丽泽金融商务区。

▲北京丽泽金融商务区全景

2020年，北京“两区”建设正式启航。在《深化北京市新一轮服务业扩大开放综合试点建设国家服务业扩大开放综合示范区工作方案》中，提出了以丽泽金融商务区等为主阵地，打造金融科技创新示范区，为丽泽的发展明确了方向。

2023年1月17日，基于丽泽金融商务区高起点、高标准城市建设发展的实际需要，丽泽城资（万物云智慧城市业务北京丽泽项目运营主体）正式开启丽泽金融商务区8.09平方公里的全域智能运营服务之旅。

#服务力：绣花管理，织出“锦绣丽泽”

从阡陌到通途，从僻壤到热土，从一片萧瑟到生机焕发，在今天这个黄金地段，北京市三环内最后一块成规模的开发区域上，丽泽城资将作为躬身实践的“服务者”，助力丽泽成为北京一道靓丽的风景线。

丽泽金融商务区是北京率先建设智慧运营指挥平台的区域，同时也是丰台区政府、丽泽管委会在创新城市治理方面的重要实践。

▲小型灵活扫地车进行道路作业

在服务进驻的半年时间里，丽泽服务团队结合“活力丽泽、人本丽泽、绿色丽泽、紧凑丽泽”的建设目标，整合金融商务区综合巡查、市政环卫、园林养护、应急环境提升4项综合业务并进行一体化运营。为优化服务品质、提升作业效率，配备各类作业车共计61辆，既涵盖环卫车、保洁车、浇水车等大型作业车辆，也包括适配街道、巷口的AI巡逻车、电动巡逻车、小型扫地车等；结合北京市园林养护地方标准和万物云城（万物云智慧城市业务运营主体）园林养护标准，编制符合北京地区气候的园林养护企业标准13项，同时每月定期对市政环卫、园林绿化等各板块工作人员进行业务培训。

▲女性城市巡查员

值得一提的是在丽泽金融商务区除了矫健的男性城市巡查员，还有一群英姿飒爽的女性城市巡查员。她们身穿制服、佩戴安全帽、骑上巡逻车行驶在道路上，将新一代女性城市服务者对沟通力和事物的观察力投入到工作中，搭配智慧化设备，高效作业共同守护金融商务区40多条道路。

▲城市巡查员进行日常非机动车规范摆放及车辆引导

目前，丽泽金融商务区入驻企业日益增多，日常通勤人员超过6万，这大大增加了早晚高峰道路疏通的压力。为改善金融商务区的通行状况，丽泽项目团队对非机动车摆放进行规范摆置，累计12600余车次，机动车违停引导109520次，在一定程度上优化了道路通行体验。从发现问题、解决问题到思考问题，丽泽项目团队统筹区域空间，盘活闲置资源、深入推进智慧城市建设，释放出1587个车位，让停车更便捷、让出行更通畅。为满足金融商务区通勤人员从地铁站到公司楼下的交通需求，项目团队配合政府免费接驳车服务，上线班车位置实时查询小程序，打通了通勤的“最后一公里”。

▲接驳车小程序页面

#科技力：空间互联，构建“智慧丽泽”

北京丽泽金融商务区城市智慧运营平台是新一代城市数字孪生管理中枢。

依托万物云的“人工智能物联网”(AIoT)和“业务流程即服务”(BPaaS)解决方案，万物云智慧城市以全域智能运营视角将丽泽金融商务区的实体空间映射到虚拟空间大屏上，将综合巡查、市政环卫、园林绿化等业务梳理解构和流程改造，并通过万物云智慧城市服务平台连通城市运营服务中岗位、设备、调度系统，借助自主研发的“灵石”边缘服务器算力实现近场服务调度，通过数字运营中心实现远程运营管理，以数据驱动实现作业流程的变革。

▲北京丽泽项目智慧运营平台

丽泽项目团队将丽泽金融商务区划分为3个网格，每个网格设置一名综合管理人员，统筹解决本网格内的各类事项。通过将点位录入系统中，再结合现场不同业务板块搭建服务矩阵，让事件（工单）可以自动流转到相应的处理网格中，利用这样的工单打破了环卫、巡查等多个业务板块之间的壁垒，鼓励员工发现问题主动上报。

▲北京丽泽金融商务区AI巡逻车进行巡查作业

除了员工可以通过APP上报形成工单，IOT （智能物联网技术） 触发、城市巡查、运营中心调度及市民小程序上报也可以形成在线工单。区别于传统的人员巡查，丽泽金融商务区的街道上有个新伙伴：AI巡逻车。在AI车巡逻过程中，可360度无死角转动的智能AI识别摄像头，对丽泽金融商务区内的12大场景进行自动识别、标记、归类，并形成预警，通过回传智慧运营平台快速解决问题。摄像头是“眼”、AI算法是“脑”，车上配备的IPAD则既是遥控器，又是显示屏，可直接操控摄像头，并实时显示拍摄画面及预警信息。自AI巡逻车投入使用数月以来，已累计闭环处理1056个事件工单，大幅提升了城市数字化管理水平。

▲北京丽泽金融商务区AI巡逻车内手持IPAD

另一方面，依托“助英台”APP和“报事”小程序，按工作SOP设定31条周期性工单，由相关对应岗位通过派单、接单方式对日常工作进行标准化落实，完成巡查人员和区域内居民所报工单的在线收集、分析、派发、处理。通过智慧运营平台调度，实现精准研判，快速响应。截至2023年5月底，累计处理工单6778条，有效让居民与服务联通，让城市“治理”变“智理”。

#影响力：筑巢引凤，三环里新城看丽泽

地面垃圾不再，道路拥堵也被缓解，对在附近上班的张女士来讲，是实打实、看得见的改变：“金融商务区随处可见身穿制服的服务人员和统一标识的作业车辆，这让城市有了新的服务面貌！”

▲巡查人员进行作业巡查

筑巢引凤栖，花开蝶自来。丽泽金融商务区内美轮美奂的楼宇掩映于绿树之间，从地铁到路网再到园区道路四通八达，高端公寓、食堂、学校等配套日益完善，产业如归巢的凤凰一样四方集聚而来……然而十年前，入驻丽泽的企业机构仅一百多家，随着丽泽金融商务区建设的提速，美丽丽泽建设成果日益彰显，越来越多的企业落地于此。截至目前，丽泽金融商务区入驻企业共计1044家，其中金融企业469家，新兴金融企业440家，占金融企业的94%。

▲北京丽泽金融商务区全景

作为市、区两级重点发展的新兴金融功能区，保障丽泽、服务丽泽，丽泽城资使命在心，重任在肩。在探索丽泽金融商务区“物业城市”智慧新模式的过程中，丽泽城资始终秉承以人为本，以解决问题为导向，以科技为支撑，以服务为核心，通过“线上+线下”全域智能运营，进一步打通了区域内“经脉”，让资源下沉基层，让管理深入城市末梢。

时光荏苒，万物云智慧城市服务终于在首都沃土落地，相信时间的沉淀，静待服务生花。

望前路漫长，愿与丽泽共成长！