“数治”赋能，成都高新区探路智慧城市｜空间奥德赛

在万物云智慧城市业务中，服务种类繁多。从市政绿化到河流水质检测，从老旧小区治理到新城新区全域智能运营，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的创新形式不断探索……

成都是历史文化名城，也是中国最具活力和幸福感的城市之一。近日，习近平总书记向全世界发出诚挚邀请“欢迎大家到成都街头走走看看，体验并分享中国式现代化的万千气象。”

“空间奥德赛”带你走近万物云多元科技场景中的——智慧城市。本期跟随万物君，走进国家级高新技术产业开发区、成渝地区双城经济圈主轴、市井与时尚兼具的未来科技城——成都高新区。

在成都来一场Citywalk，走进宽窄巷子、锦里等历史古迹，丰富的市井文化、热辣的火锅、生动的百姓生活共同述说着这座城市的悠闲与巴适。

宋代大家苏轼曾在《大悲阁记》中记载，“成都，西南大都会也”。作为万物云在西南首个“物业城市一体化”运营平台，我们以科技为核心、以服务为抓手，擦亮着这座“大运之城”的文明底色。

▲成都高新区

2019年，成都市高新区管委会响应“城市治理精细化”号召，两次赴珠海考察横琴粤澳深度合作区“物业城市”模式后，要求高新区探索更高水平可复制可推广经验。

在此背景下，2019年12月，成都高新技术产业开发区管理委员会积极引入市场化机制，开启“物业城市一体化”运营改革。以中和街道南片区（新川片区）15.39平方公里为试点，将垃圾分类、环卫、市政道桥、河道管护、园林绿化、综合辅助巡查、智慧化服务等13项业务纳入一体化管理，推动城区“物业化智治”。

经过“物业化智治”模式3年多的有效实践后，2023年8月1日，高投城资（万物云智慧城市服务成都高新区项目运营主体）将服务范围扩大至中和街道北片区19.81平方公里区域，开启中和街道全域35.2平方公里的精细化治理实践。

#服务力：以“标准”重新定义服务

新川作为成都高新区核心板块之一，率先试点“物业化智治”模式，是高新区探索超大城市现代化治理创新的重要实践。

高投城资入驻三年来，创新探索物业城市管理标准，为行业引领示范。

2023年3月，由四川省住房和城乡建设厅主导、高投城资主编的《四川省物业服务标准第13分册：物业城市服务标准》正式发布（下称《标准》）。

作为全国首例由省级住建行政部门组织编写的物业城市管理行业标准，该《标准》依托新川片区“物业城市”一体化的探索实践为城市治理标准化提供了 “四川经验”，是全国政府服务与市场服务有机结合的创新探索。

高投城资以“标准依问题而建”为导向，总结编制37份城市管理流程精细化标准，及园林绿化、综合巡查、河道管护等19项分级分类精细化技术操作标准。通过细化服务标准规范、服务质量控制规范，赋能城市高品质服务。

目前，高投城资通过标准化服务、专业化管理，让城市治理在注重温度同时亦充满精度，建立高水平智慧治理体系，以“智”提“质”，高效“智治”，重新定义城市服务。

#科技力：以科技赋能精细化治理

今年4月，成都市召开深化智慧蓉城建设助推城市数字化转型推进会，会议强调要坚定不移深化智慧蓉城建设，提高成都数字化应用水平，科技赋能城市精细化治理。

高投城资因地制宜，依托万物云科技创新力打造 “1+1+N城市大脑”体系，智慧城市管家平台——V3.0智慧大屏作为城市小脑中枢，集成数以万计的精细化数据。拓展了日常、专项、预警三大状态，动态呈现“综合巡查”“市政管护”“环卫管护”“垃圾分类”“园林绿化”“水务河道”六个业务专题数据。

▲高投城资V3.0智慧大屏

-日常状态下，V3.0智慧大屏通过融合视频监控、移动终端、传感器和AI算法，可全天候动态呈现基础、工单、设备、出勤实时数据；

-专项状态下，运营人员可随意切换六个业务专题界面，整理并分析各专题数据，为城市精准高效治理提供充分的决策依据；

-预警状态下，V3.0智慧大屏可对工单接受与处置进度、高发事件进行智能预警，及时响应问题解决，提高精细化管理效率。

截至2023年6月30日，新川项目临时性工单和周期性工单共计146014单，工单及时响应率从进场前的11.31%提升至99.99%，及时完结率为96.4%，工单回访满意度达到90%以上。

▲高投城资智慧运营指挥中心

通过细化标准化管理、工单管理系统界面，高投城资V3.0智慧大屏全面提升了智慧城市管家平台数据分析能力，以数据驱动“数智”之治，切实提升城市管理数字化和精细化水平。 

#影响力：以创新破局城市治理困境

基于标准化服务、数智化治理，成都高新区新川片区迎来蝶变。

聚焦共建共治共享，全面营造良好市容秩序。针对占道经营、商铺外摆等秩序问题，高投城资引入社会组织、小区物业、市民等多方力量参与城市治理，创新建立“大小物业手牵手”机制与“1+N(执法+服务)”市容联动机制，整合社会资源，实现1+1＞2的共建共治效果。

2022年，九里晴川点位外摆投诉案件数量同比下降64.44%。新川片区执法案件总量同比下降28.5%，央督点位投诉总量同比下降20.74%；截至2023年4月，新川路面车辆治安案件下降75.5%。

▲成都高新区品质巡查

聚焦城市 “末梢困境”，城市治理效能提质增效。高投城资把新川片区划分为4个城市管家大网格，每个网格配置一名城市管家，统筹21个业务小网格。城市管家与交警、派出所、社区、物业、商户、市民等互联互通，织密一张全域网，打通城市“神经末梢”，落实网格责任，提升城市治理效率。 

▲成都高新区新川片区网格划分

如今，新川街道变得更加整洁有序，公园风景如画。

高新区土生土长的严阿姨表示：“现在河道干净得很，每天有穿着工作服的员工清理。街道边的自行车随时都整整齐齐的，小区外面的摊贩好多都租了铺面，啥子都越来越好了。”

▲成都高新区河道清理

在沉浸式服务成都的日子里，这种扎根繁华烟火气中、风景之下的城市温度和幸福感不断引领着我们服务的思考和进步。

这是万物云智慧城市服务与成都的双向奔赴，期待将智慧城市服务图景绘制进更广大的城市空间！