进击物博会，万物云的“知”与“行”

10月12日，由住房和城乡建设部房地产市场监管司、深圳市住房和建设局指导，中国物业管理协会主办的2023中国国际物业管理产业博览会（以下简称“物博会”），在深圳福田会展中心拉开帷幕，展期三天。

物博会现场万物云展馆

上午的开幕式致辞环节，万物云董事长朱保全基于AI发展，对物业行业大胆预测“五化”趋势，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化，管理报告数据化。靠信息不对称、数人头的经营模式越来越不可行。

朱保全表示，在存量不动产管理中，物业企业将扮演越来越重要的角色，然而在过去十年的物业资本市场起伏中，我们往往混淆了物业行业与物业企业的关系。

物业行业作为维护不动产历久弥新的重要角色，作为业主大会委托决策执行的重要角色是物业企业的1，而其他的多种经营则是0。没有这个1，资本市场甚至都无法给出这个行业真实的贝塔估值，以至于到今天物业行业走势仍在被地产行业影响，亟需走出独立趋势。

当AI大模型给产业带来变革，通过流程服务替代低效的数人头模式，用阳光透明的企业经营改善持续行业土壤，值得每一位从业者认真思考和践行。

朱保全开幕式致辞

在下午的主论坛上，朱保全以《无规矩不成方圆》为主题，与同行分享了他对住宅物业根本问题的一些思考。

朱保全指出，住宅物业行业有一个本质问题一直未能得到系统解决，即“个别业主的利己行为与全体业主集体利益间”的博弈。

朱保全主论坛演讲

在住宅小区里，因为每个人都容易“搭便车”而引发“公地悲剧”，不论是任性停车、侵占楼道空间，还是随手丢烟头、搭建改变外立面。比如，客户因为某事不满而拒交物业费，但却每日搭便车使用着需要全体业主共同出资维护的垃圾清运、电梯养护。

从开发商前期物业合同，到“能人治理”下的首批业主委员会及物业合同，社区根本问题持续，“公地悲剧”一直存在。

他指出，权利与义务归位能达成社区博弈的纳什均衡。

最后，朱保全提出四大建议，“希望行业从业者、行业协会、政府能够共同来做一些事情，带来一些更正面的反馈。”

1、政府推动对业主共有产权保全义务的宣传；

2、行业协会推动司法对“搭便车”行为建立快速裁决机制；

3、政府推动业主委员会机制的更新；

4、物业公司以阳光物业为目标，以接受监督为自律。

在物博会展馆的C位展区，作为嘉宾巡展的第一站，万物云展馆前人头攒动，吸引了许多物业同行和观众。

展馆现场

“从4009热线到住这儿APP，再到现在的‘凤梨一号’自助客服机，我们构建了一整套7*24小时的客户服务体系。”在现场展示的两台自助机前围满了参观的人，“凤梨一号”是自助机器人，可以办理充值缴费等多达20种常见的业务，已经成功覆盖了万科物业近2000个小区。

观展现场

同样，万物云自主研发的“黑猫”通行系列产品同样备受关注。像“黑猫二号”这样的车行设备，在实现设备兼容同时还整合了AI识别能力，实现停车更加高效便捷。

万物云本次展览更聚焦于智慧社区一体化解决方案，分别从“四保一服供应链”、“智慧物业”、“远程运营”、“业委会工作台”四个模块全方位展示了边缘AI巡检、智慧通行管理、数字保洁、数字维保、智慧调度、数字客服、到家服务等多项“线上+线下”智慧社区产品及解决方案，吸引了一大批咨询的同行。

万物云展馆

展会现场，万物云还与深圳市鸿荣源物业管理有限公司、深圳市之平物业发展有限公司、衡宽国际集团等12家企业现场签署战略合作协议。未来，万物云将携手同行打造更多智慧社区，为行业高质量发展提供更加有力的支持。

战略签约现场

万物云正在转向以科技重塑流程，以流程驱动服务的模式。

在万物云“灵石边缘服务器”展区，采用边缘巡检、边缘对讲及各类物联网设备，来解决云端巡检和对讲响应慢、延迟高、成本高，人员巡查效率低下等问题。“比如，在数字维保方面，我们通过传感器对项目现场的设备运行状态进行监管，将传统的线下人工巡检升级为线上自动巡检，降低维保成本的同时提升维保效率。”

观展现场

但人的服务仍是物业这个劳动密集型行业的最大资本，那么，如何实现更快的服务响应，更好的服务效率呢？

“我们建立了员工画像和标签，以‘机器+人’的方式提高服务的效率。”万物云搭建了一套“智能硬件+远程运营平台+人的服务”的物业BPaaS（流程即服务）蓝图，通过“飞鸽”任务平台，借助AI智能调度技术，可以实现任务和劳动力的最佳匹配，包括物业服务、上门服务、送水服务、家政服务、维修服务等多个领域，匹配专业人员让社区居民享受更便捷、更高质量的服务。

观展现场

行业步入新发展阶段，万物云在物博会现场输出新科技、新场景、新生态，积极变革流程服务，以科技力做好产品力，以产品力打造专业力，凝聚成历久弥新的服务力。在助力物业行业高质量发展的路上，笃行不怠