万物云社区关系与利益相关方参与政策

版本号：V1.0

第一章 总则

1、目标

万物云空间科技服务股份有限公司（以下简称“万物云”、“本公司”或“我们”）制定本政策，旨在建立包容、透明、负责任的社区共生治理体系，明确公司在社区关系管理方面的理念、原则与措施，推动构建和谐、共生、可持续的社区环境。我们致力于通过透明沟通、协同治理和人文关怀，提升社区居民、业主、合作伙伴等利益相关方的满意度与信任度，实现“理想之地”战略愿景下的社区共赢与可持续发展。

2、原则

本政策秉持共生性、公平性、透明性的原则，与地方利益相关方协同治理、保障弱势群体权益、定期披露社区治理成效。

第二章 责任覆盖范围

本政策适用于万物云全体员工、服务团队（包括兼职与外包人员）、供应商及合作伙伴，涵盖公司所有在管住宅、商企、城市服务等各类项目所在的街道及社区。

第三章 职责

本政策经执行管理层审议批准，并已向董事会报告。ESG管理委员会与ESG办公室负责推动政策的落地实施、绩效评估与持续改进。各业务单元及项目负责人应确保本政策在社区管理实践中得到有效贯彻。

第四章 利益相关方及管理举措

1、识别范围

本政策聚焦中国城市存量更新时代的行政街道及社区空间，明确以下三类核心本地利益相关方：一是行政治理单元内的政府监管部门（城管/住建）、街道办事处、居委会、业委会（含筹备组）；二是空间使用主体，涵盖常住及流动居民代表、商办不动产持有者、在地企业及商户（含个体摊贩）、公共服务机构（学校/医院/养老院）等；三是协同支持主体如社区民办非企业单位（简称民非组织）、第三方专业机构（规划院/社工组织）、媒体等。与此同时，本政策重点关注老旧小区居民、低收入家庭、残障人士、老年孤寡群体及小微商户、少数民族等脆弱群体。

2、动态管理举措

沟通机制建设。建立多元化、常态化的社区沟通渠道，包括政府-企业-居民代表多方联席会议、业主大会、线上平台（如住这儿APP、天秤小程序）、社区公告栏等，确保信息传递及时、透明。定期开展居民满意度调研，收集并响应社区居民的意见与建议，推动服务改进。

社区活动与文化建设。组织各类社区文化活动（如节日庆典、环保公益、健康讲座、邻里市集、朴里节等），增强社区凝聚力与文化认同感。推动“零废弃社区”、“绿色低碳社区”等主题活动的开展，引导居民参与可持续社区建设。

协同治理与共建共治。在政府及社区的指导下，鼓励居民、住户、商户等多方参与社区治理，建立社区共治委员会或类似机制，共同决策社区重大事项。与街道、居委会、业委会等外部组织保持良好合作关系，协同推进社区治理水平的提升。

投诉与纠纷处理。设立标准化、高效的投诉处理流程，确保每项投诉得到及时响应与妥善解决，通过数字化平台（住这儿app/小程序/议事小程序），收集居民等多方意见。建立纠纷调解机制，通过第三方调解、多方协商等方式化解社区矛盾，维护社区和谐。

社区服务与弱势群体关怀支持。提供便捷、优质的社区服务，包括物业维修、便民服务、长者关怀、儿童托管等，提升居民生活品质。推动数字化、智能化服务手段在社区中的应用，提升服务效率与用户体验。倡导居民参与社区共富基金，将友邻市集年度一定比例的利润定向用于社区/小区公益支出。

信息披露与透明度。定期通过ESG报告、社区公告、线上平台等渠道公开社区管理成效、环境绩效、活动计划等信息，增强社区治理的透明度与公信力。

第五章 政策审视及修订

本政策经执行管理层审议批准，并已向董事会报告。公司将根据社区发展需求、政策法规变化及利益相关方反馈，由万物云城与ESG办公室于每年4月20日前启动更新检视，6月30日之前完成对本政策的检讨与更新发布，以确保其持续有效性与适用性。

万物云空间科技服务股份有限公司

证券与公司治理部-ESG办公室

万物云城

二〇二五年十月二十日